Organiser sa gestion de crise

Objectifs

L'objectif de cette formation est de préparer l'entreprise à gérer au mieux les différents types de crise
Objectifs pédagogiques

• Organiser la gestion de crise de l'entreprise
• Identifier les bonnes pratiques avant, pendant et après la crise

Programme

• Définition de la crise
  • Caractéristiques - Crise vs polémique - Urgence vs crise - Alerte vs crise - Crise individuelle vs crise collective
• Principaux enjeux
  • Enjeux avant, pendant, après - Le risque de sur crise - Enjeux pour l'organisation, enjeux pour les dirigeants
• Identifier les crises potentielles
  • Sources d'informations internes et externes - La cartographie de crise
• Prévenir les crises
  • L'approche "macro" - Responsabilités/délégation de pouvoirs - Associer l'ensemble du personnel, culture d'entreprise
• Assurer les risques
  • Les polices d'assurances - Approche bénéfice / coût
• Organiser la remontée d'informations
  • Identifier les sources - Reconnaitre les signaux faibles - Le signalement - Le mémo de crise
• Définir le niveau de la crise
  • La méthode PEARL - Définir le périmètre concerné - Les investigations complémentaires, rôle des experts et des laboratoires
• Engager les actions immédiates
  • Le traitement des urgences - Les fiches Action Réflexe - La mise en place des cellules de crise
• La cellule de crise
  • Rôle - Composition - Répartition des 12 rôles - Les incontournables - Les outils : fiches Aide Mémoire, check lists
• Le déroulement de la crise
  • Cas classique : les différentes phases - La sur crise, causes - La crise concomitante
• Le volet opérationnel
  • Responsabilités, organisation - Difficultés rencontrées - Cas des rappels de produits - La continuité de l'activité
• La communication de crise (bases)
  • Stratégies de communication - Principes de communication : méthode FACET - Points d'attentions : l'interview, les réseaux sociaux, la communication interne
• La clôture de la crise
  • Décision - Le bilan de la crise, les biais cognitifs - Les leçons à tirer - Le dossier de crise
• Comment mieux se préparer
  • Les documents - Les formations - Les audits internes - Les exercices de simulation de crise