Faire face à l’agressivité et aux incivilités
Contenu
Objectifs
Être capable de
Mieux se connaître face à l'agressivité des ses interlocuteurs
Acquérir les outils de communication appropriés
Récupérer sa sérénité après une incivilité
Prévenir et anticiper l'escalade
Programme
Mieux comprendre l'agressivité dans les relations professionnelles
Faire face à une situation d'incivilité : la méthode ERIC
Conserver et retrouver son calme lors d'une situation difficile
Prévenir les risques d'incivilité et mieux les anticiper
Validation / certification préparée
- Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
Brest
29
du 01/10/2024
au 31/12/2025
au 31/12/2025
N° session
1833427S
Organisme de formation :
FORMALOG Brest
02 41 73 88 88
02 41 73 88 88
Lieu de formation :
Formalog Brest
255 rue Général Paulet
29 Brest
255 rue Général Paulet
29 Brest
Organisation :
- Formation à la demande
- 14 heures
Dispositif(s) / Financements :
Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics :
Salarié ; Tout public
Durée :
14 heures.
2 jours (14 heures)
2 jours (14 heures)
Prérequis :
Aucun
Source : GREF Bretagne #24151694F
