Fidélisation client

Réf. : 1402397F Mise à jour : 17 novembre 2023

Contenu

Objectifs

- Développer une démarche originale de vente pour se différencier en temps de crise
- Saisir les opportunités et gagner des parts de marché
- Rompre avec la morosité et le discours de crise
- Réinventer une démarche commerciale de fidélisation client

Programme

Introduction : le contexte de crise
- Les enjeux de la relation client
- Les risques liés à la crise
- La nécessité de mettre en place une stratégie de fidélisation client
La visite de bilan
La préparation
- Identifier nos points forts/axes de progrès dans la fidélisation client - Repérer les axes de développement chez le client
La parole au client : pilier de la stratégie de fidélisation client
- Établir un bilan de la relation client
- Faire dire la satisfaction - Proposer des axes de développement - Identifier les freins au développement des ventes
La visite de développement
Apporter des réponses/solutions
Oser le développement des ventes
- Proposer l'Offre Globale - Accompagner le développement : le Plan d'Action Client
Vendre le développement
- Démontrer l'intérêt économique - Saisir les opportunités - Traiter les objections - Conclure

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : EVOLUTIS
02 96 86 98 23
contact@evolutis-formation.fr
Lieu de formation : EVOLUTIS
La Guerais
22 Plouër-sur-Rance
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 8 heures
  • Formation entièrement à distance
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié
Durée : 8 heures, dont 8 heures en entreprise.
Cette formation est aussi proposée en parcours individuel (8h)

Organisme de formation : EVOLUTIS
02 96 86 98 23
contact@evolutis-formation.fr
Lieu de formation : EVOLUTIS
La Guerais
22 Plouër-sur-Rance
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié
Durée : 14 heures, dont 14 heures en entreprise.
Cette formation est aussi proposée en parcours individuel (7h)