Conseiller Relation Client

Objectifs

Une formation axée sur la pratique

• Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

• Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
• Informer et conseiller lors d'une relation client à distance
• Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
• Réaliser des actions de fidélisation

• Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
• Vendre des produits et des services
• Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
• Réaliser le recouvrement de créances

• Bureautique et outils collaboratifs
• Posture professionnelle
• Ligne efficacité professionnelle
• Accompagnement et préparation à la certification