Gérer des conflits difficiles et dangereux

Réf. : 1802335F Mise à jour : 8 janvier 2024

Contenu

Objectifs

• Gérer les situations conflictuelles d'intensité variable
• Analyser une situation
• Apprécier le niveau de risque tant pour le personnel que pour le public
• Adapter l'intervention d'un point de vue tactique et technique

Programme

• Maîtrise du cadre juridique
Motifs légitimes de refus d'accès ou d'expulsion, classification des infractions et des juridictions, flagrance et droits d'appréhension, légitime défense, vidéo-surveillance et procédure d'intervention graduée
• Gestion verbale du conflit : psychologie de l'interlocuteur, gestions u stress personnel, techniques de négociation
• Positionnement : gestion de l'espace, attitude, positionnement individuel et collectif
• Mise en situation : jeux de rôles immersifs abordant des problématiques variées, du simple litige à une agression caractérisée…

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : SMART ET COM FORMATIONS
06 76 89 97 19
contact@smartandcom-formation.fr
Lieu de formation : SMART ET COM FORMATIONS
22 rue des Potières
56 ST JEAN LA POTERIE
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
SMART ET COM FORMATIONS 22 rue des Potières
56350 ST JEAN LA POTERIE