Réagir aux violences physiques et verbales

Objectifs

• Gérer une situation de violence physique et/ou verbale
• Garder le contrôle de soi lors des situations de violences physiques et/ou verbales
• Sécuriser le public et soi même
• Adopter un comportement adapté à la situation

Programme

Définir la notion de violence

• Définition théorique
• Définition au sein de l'environnement professionnel

• Faire la différence entre faits, opinions et sentiments
• Identifier la cause de la situation
• Individus et contexte
• Cadre juridique : rappel de la loi

• Gestion de sa propre violence et ses émotions
• Utiliser les bons mots pour apaiser la situation

• Les gestes à adopter pour se sécuriser
• Les postures et comportements pour apaiser la situation