Savoir réagir face à des situations délicates ou complexes
Contenu
Objectifs
Etre capable d'améliorer la qualité relationnelle et les relations interpersonnelles dans l'entreprise
Objectif(s) pédagogique(s) : Utiliser les outils de communication. Prendre du recul. Reconnaitre les situations de tensions professionnelles. Déjouer les difficultés et rester maître de la situation
Programme
Connaître le fonctionnement des relations professionnelles - Les bases de la communication - Les règles et les difficultés Les filtres - Le cadre de référence - Les spécificités de la communication en entreprise (les sympathies – les jeux de pouvoir – les motivations) - Se connaître soi même - Découvrir sa propre communication Découvrir sa résistance et ses difficultés face au stress et aux situations de conflit - Savoir écouter avant de s’exprimer - Pratiquer l’écoute active et la reformulation Savoir poser les bonnes questions - Ajuster le verbal au non verbal - Savoir s’adapter à l’autre - Déjouer les difficultés relationnelles - Savoir repérer et remédier aux situations de blocage - Devenir un facilitateur relationnel - Améliorer la communication avec les usagers – les fournisseurs – la hiérarchie – les collègues
Validation / certification préparée
- Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
- Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
au 15/11/2024
02 98 30 45 75
katell.simon@ciel.fr
rue du Gué Fleuri
BP 35
29 Le Relecq-Kerhuon
- 14 heures
2 jours
BP 35
29480 LE RELECQ KERHUON