Gérer les litiges et réclamations clients
Contenu
Objectifs
Préserver la relation client et en mesurer les enjeux.
Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune.
Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi
Programme
Définir une réclamation
Comment réagir aux réclamations clients ou litiges
Gérer son stress au téléphone ou en face à face
Validation / certification préparée
- Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
- Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
CAMOEL
56
du 01/10/2024
au 31/12/2025
au 31/12/2025
N° session
1831244S
Organisme de formation :
AGIPLUS
02 21 76 07 30
06 99 72 93 66
cecile.agiplus@gmail.com
02 21 76 07 30
06 99 72 93 66
cecile.agiplus@gmail.com
Lieu de formation :
A votre convenance
2 rue de l'église
56 CAMOEL
2 rue de l'église
56 CAMOEL
Organisation :
- Entrée sortie permanente
- Formation à la demande
- 14 heures
Dispositif(s) / Financements :
Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics :
Salarié ; Tout public
Rythme :
Temps partiel
Type de parcours :
Parcours individualisé
Durée :
14 heures.
Source : GREF Bretagne #2103265F
AGIPLUS
2 rue de l'Eglise
56130 CAMOEL
56130 CAMOEL