Comprendre et gérer une situation conflictuelle

Objectifs

Anticiper les tensions et conflits dans un environnement professionnel
Gérer les conflits et ses émotions en entreprise

Programme

Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit
Quelle est l’origine du conflit ? À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?
Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives
Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership
Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires
Sortir des comportements destructifs
Faire face à la violence et à l'agressivité et éviter les jeux psychologiques
Gérer sa propre agressivité
Présentation du triangle de Karpman
Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation
Les trois profils de négociation
À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes