Communication non violente et gestion des conflits

Objectifs

• Comprendre la mécanique du conflit et de l’escalade conflictuelle,
• Comprendre le mécanisme d’écoute active,
• Apprendre les techniques de reformulation,
• Apprendre à identifier les différents profils d’interlocuteurs pour établir un dialogue constructif,
• Découvrir la communication verbale, para-verbale et non verbale,
• Découvrir le modèle de l’Intelligence Émotionnelle pour mieux gérer ses émotions,
• Utiliser la méthode D.E.S.C et la Communication Non Violente pour apprendre à résoudre les conflits.

Programme

Comprendre la mécanique du conflit et l’escalade conflictuelle

• Echanges sur les situations de tension /
• Conflit rencontré
• Auto-diagnostic
• L’escalade conflictuelle
• Les réactions à éviter face au conflit

• L’écoute active
• Les techniques de reformulation
• Mise en pratique

• Reconnaître les différents profils de tiers
• Communication verbale, para-verbale, non verbale
• Les canaux de communication (le V.A.K.O.G.)
• Mise en situation.

• Appréhender les 5 étapes de l’Intelligence Émotionnelle
• 5 émotions à éviter face à une émotion difficile à entendre
• Comprendre le mécanisme du stress et ses réactions naturelles.
• Développer son assertivité

• Désamorcer les tensions grâce à la technique ‘D.E.S.C.’
• Découvrir la technique de la “Communication
• Non Violente’ et ses 4 étapes
• Jeux de rôle
• Partage de pratiques et co-développement