Responsable d'un point de vente en commerce de détail

Objectifs

 Compétences attestées
1. Réaliser et développer les ventes dans les points de vente physiques et virtuels

• Assurer une veille informationnelle digitale et physique auprès du réseau, de la clientèle et des partenaires
• Identifier les besoins du client
• Entretenir la relation client
• Digitaliser le point de vente dans le cadre de la stratégie globale de l’enseigne
• Déployer une stratégie commerciale omnicanal adaptée à la spécificité de l’enseigne
• Analyser la demande client et la concurrence existante
• Agencer les espaces de ventes physiques et virtuels
• Mettre en œuvre les techniques de merchandising et d’e-merchandising
• Proposer et organiser des évènements commerciaux
• Concevoir la communication commerciale interne et externe du point de vente physique et virtuel
• Analyser l’impact des actions mises en œuvre

2. Assurer la gestion opérationnelle du point de vente physique et/ou virtuel dans le respect de la stratégie commerciale de l’entreprise

• Gérer les stocks
• Réaliser l’inventaire du point de vente
• Définir les besoins en approvisionnement
• Sélectionner les fournisseurs
• Fixer les prix de l’offre client
• Suivre les règlements clients et fournisseurs
• Veiller à l’application de la réglementation en vigueur
• Élaborer le budget prévisionnel du point de vente
• Évaluer les projets d’investissements
• Concevoir un tableau de bord d’analyse de l’activité
• Élaborer un reporting argumenté régulier de l’activité du point de vente à la direction

3. Manager l’équipe commerciale

• Identifier les besoins en personnel et en compétences du point de vente physique et/ou virtuel
• Conduire les entretiens
• Mettre en place un parcours personnalisé
• Fixer les objectifs globaux et individuels
• Organiser la répartition du travail et la gestion du temps de chaque collaborateur
• Mettre en place des outils d’animation collectifs et individuels
• Adopter un comportement proactif
• Concevoir des outils d’analyse des performances individuelles et collectives de l’équipe commerciale
• Mettre en place, en accord avec la direction, les formations adaptées à l’analyse des résultats individuels et collectifs

Programme

Le/la Responsable d'un Point de vente en commerce de détail est chargé(e), au sein de l'organisation dans laquelle il/elle exerce sa fonction, de réaliser les ventes en magasin et d'animer la relation client. Ainsi, ses fonctions s'articulent autour de trois blocs de compétences