Identifier et Gérer les conflits

Objectifs

• Définir les différents types de conflits et en analyser les causes
• Anticiper les relations conflictuelles, le triangle de Karpmann
• Identifier son rôle et sa posture face à un conflit
• Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage)
• Permettre l'expression des émotions pour réguler les comportements
• Sortir d'un conflit et capitaliser sur l'expérience

Programme

Les contextes qui favorisent les conflits

• Conflit instrumental
• Conflit de pouvoir
• Conflit socio-émotif

Le mécanisme du conflit : échec ou opportunité

• Situation conflictuelle
• Refus ou incapacité de communiquer
• Le conflit
• L'intervention médiateur, voire l'arbitrage

Les jeux relationnels en situation conflictuelle

• Sauveteur
• Persécuteur
• Victime

Sortir de l'impasse, Préparer la médiation
Médiation : les quatre temps de la rencontre

• Clarifier
• Contrôler
• Construire
• Planifier les actions