Conflit : Utiliser les outils et techniques de la médiation

Réf. : 2396822F Mise à jour : 19 janvier 2024

Contenu

Objectifs

- Comprendre le conflit - Découvrir les fondamentaux de la médiation
- Rétablir un lien par le dialogue
- Retrouver une dynamique de coopération
- Trouver une issue satisfaisante pour toutes les parties
- Prévenir les situations de tension, de malentendu, de conflit

Programme

Le conflit
- Ses différentes formes
- Son rôle
- Ses conséquences
- Les attitudes face au conflit

Poser le cadre de la médiation
- Définition 
- Les grands principes éthiques et déontologiques : liberté, confidentialité, neutralité, impartialité, non jugement, indépendance
- La posture de tiers médiateur
- Méthodologie d’intervention
- Processus de la médiation

La posture et les outils du médiateur
- L’écoute active : questionnement, reformulation, disponibilité
- Rappel des règles de bases de la communication
- Le rôle des émotions

Validation / certification préparée

  • Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
  • Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Lieu de formation : HOP'Formation
22 Rue Alain Colas
22 Trégueux
Organisation :
  • Formation à la demande
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Type de parcours : Modulaire
Durée : 14 heures.

Prérequis : Aucuun