Allemand commercial B1 Allemand intermédiaire du commerce et des affaires

Objectifs

Cette formation s'adresse à toutes les personnes souhaitant communiquer avec aisance dans le domaine de la vente (Commerçants, chefs d’entreprise ou salariés). Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiques
Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec la clientèle germanophone au sein de son commerce
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de

• Accueillir et communiquer avec efficacité et courtoisie
• S'exprimer spontanément et couramment dans les situations quotidiennes et professionnelles les plus variées
• Comprendre et utiliser le vocabulaire du secteur professionnel

Programme

Premier volet : Accueillir et renseigner ; questionner et répondre ; traiter les objections ; conclure et prendre congé
Compétence 1 : Accueillir et informer le client / l’usager/ l’interlocuteur germanophone
(téléphone / face-à-face / email)
S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité
Faire patienter, diriger et renseigner
Situer un lieu et donner des indications pour s’y rendre
Préciser (horaires, prix, dates)
Compétence 2 : Vente, conseils et paiement
Présenter des produits et des services en utilisant des qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages
Recommander, conseiller et suggérer
Aborder les différents modes de paiement
Compétence 3 : Gérer les conflits et les malentendus
Préciser et faire préciser
Exprimer un regret / s’excuser / remercier
Traiter une réclamation.
Second volet : élargir ses connaissances grammaticales en contexte de communication
Troisième volet : Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente
Quatrième volet : améliorer sa prononciation et son intonation
Cinquième volet : les relations interculturelles, la communication verbale et non-verbale