Assurer les opérations relatives au séjour des clients - Bloc de compétences du titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
Contenu
Objectifs
- Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais
- Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais
Programme
Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air
- Accueillir, informer et conseiller en anglais, y compris en anglais
- Se repérer au service de la réception
- Accueillir le clients et le renseigner sur les prestations de l'établissement touristique
- Assurer la promotion de l'offre touristique locale
Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières
- Appliquer les procédures liées à la prise de réservation individuelle
- Traiter les demandes de réservation individuelle
Assurer les opérations d'arrivée
- Procéder aux opérations de suivi et d'arrivée du client individuel
Assurer les opérations de départ
- Procéder aux opérations de départ du client individuel
- Assurer la gestion de la satisfaction du client individuel
- Assurer la clôture de caisse
Traiter les demandes liées aux réservations, arrivées et départs du client individuel anglophone
Session d'examen
Validation / certification préparée
- Niveau de sortie : Niveau Bac général, pro ou techno, BP
- Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
- Informations métiers - Cléor Bretagne :
-
- Réception en hôtellerie (G1703)
Dates et lieux de formation
QUIMPER
29
du 10/03/2025
au 03/04/2025
au 03/04/2025
N° session
1930969S
Organisme de formation :
AFPA QUIMPER
09 72 72 39 36
murielle.stephan@afpa.fr
09 72 72 39 36
murielle.stephan@afpa.fr
Lieu de formation :
AFPA QUIMPER
25 27 rue de Saint Alor
cedex
29 QUIMPER
25 27 rue de Saint Alor
cedex
29 QUIMPER
Organisation :
- 136 heures
- Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements :
Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics :
Tout public
Rythme :
Temps plein
Type de parcours :
Parcours mixte
Durée :
136 heures.
136h. Durees indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
136h. Durees indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Prérequis :
Niveau classe de terminale ou equivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau V ou equivalent avec une experience significative en qualite d agent/e ou d hote/esse d accueil.En anglais : niveau B1 du referentiel europeen CECRL.En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.
Source : GREF Bretagne #25163341F
AFPA ENTREPRISES BRETAGNE
6 avenue du Haut Sance
CS 56912
35069 RENNES
CS 56912
35069 RENNES
09 72 72 39 36
prescription.bretagne@afpa.fr