Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (3e année en apprentissage)

Objectifs

Compétences attestées
Conseiller et vendre
Assurer la veille commerciale
Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
Assurer l’exécution de la vente
Suivre les ventes
Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
Traiter les retours et les réclamations du client
S’assurer de la satisfaction du client
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
Traiter et exploiter l’information ou le contact client
Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Programme

Bloc 1 : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Bloc 2 : Vente-Conseil
Bloc 3 : Suivi des ventes
Bloc 4 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
Bloc 5 : Prévention-Santé-Environnement
Bloc 6 : Économie-Droit
Bloc 7 : Mathématiques
Bloc 8 : Langue vivante 1
Bloc 9 : Langue vivante 2
Bloc 10 : Français
Bloc 11 : Histoire-Géographie- Enseignement moral et civique
Bloc 12 : Arts appliqués et cultures artistiques
Bloc 13 : Éducation Physique et Sportive
Bloc 14 : Autre langue vivante facultative
Bloc 15 : Education Physique et Sportive facultative
Bloc 16 : Mobilité facultative