BTS conseil et commercialisation de solutions techniques BTS CCST (2e année en apprentissage)

Objectifs

Le titulaire du BTS conseil et commercialisation de solutions techniques vend des biens et services qui nécessitent des compétences commerciales et des savoirs techniques pour adapter l'offre aux attentes d'une clientèle. Il prospecte pour développer un portefeuille d’affaires. Il élabore, présente et négocie une solution technique durable, personnalisée et créatrice de valeur. Il assure l'interface entre l'entreprise et ses marchés d'une part et entre les différents services de l'entreprise d'autre part. Il gère et développe ses activités dans le cadre d'une politique commerciale à laquelle il contribue.

Programme

Il s’agit d’une formation professionnalisante permettant aux étudiants d'acquérir des compétences nécessaires aux professions de la vente entre professionnels. Les enseignements sont divisés en plusieurs parties : général, commercial et technologique. A l'issue de cette formation, les étudiants seront capables de négocier, de mettre en place des arguments de ventes tout en apportant un avis technique afin de conseiller au mieux la clientèle. Le technico-commercial a aussi un rôle de prospection, il doit trouver des clients, mais également les fidéliser, à travers une bonne gestion de la relation client. Il doit également être en mesure de prendre en compte le risque client et le risque affaires.
Enseignement commercial: 

• Conception et commercialisation de solutions technico-commerciales :
  • Etude du contexte technique et commercial de la négociation
  • Mise en place de solutions technico-commerciales
  • Recommandation et prescription de solutions technico-commerciales
  • Négociation, vente et suivi des affaires
  • Analyse financière d’une relation d’affaire et gestion du risque client
• Management de l’activité technico-commerciale :
  • Animation de l’équipe et du point de vente
  • Animation des réseaux de partenaires
  • Suivi du parcours client
  • Analyse de la performance commerciale
• Clientèle et relation-client :
  • Prospection de clientèle
  • Marchandisage et dynamisation de l’offre commerciale
  • Mise en place de la politique de communication
  • Fidélisation de la clientèle, développement de la relation client.

• Expertise technico-commerciale : Instauration de veilles commerciales, technologiques, juridiques et normatives
• Diffusion des informations liées aux innovations, aux évolutions technologiques et commerciales
• Utilisation des technologies et solutions en relation avec l’environnement client.

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale.