BTS management commercial opérationnel BTS MCO

Objectifs

Permettre aux participants d'être en mesure de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale:
- en exploitant en permanence les informations commerciales disponibles
- en menant des actions pour attirer, fidéliser et vendre des produits/services à la clientèle, tout en répondant à ses attentes.
- assurant aussi l'équilibre d'exploitation et la gestion des ressources humaines de l'unité commerciale qu'il anime.

Programme

Module 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client

Module 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commerciale
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Evaluer l'action commerciale

Module 3 : Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
- Module 4 : Manager l'équipe commerciale
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Evaluer les performances de l'équipe commerciale

Enseignement général
- Culture et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale

Actions transversales pour :
- Maîtriser les outils bureautiques dans une relation commerciale (gestion de rapports, de base de données, exploitation du résultat, utilisation de présentation dynamique)
- Développer une communication efficace dans la vie professionnelle, consolider et/ou étendre ses acquis culturels et intellectuels

Module T : Modules transversaux
- Présentation et préparation à l'examen
- Projet professionnel
- Suivi individuel - remédiation