BTS management commercial opérationnel

Objectifs

A l'issue de la formation, le titulaire du BTS MCO est capable de prendre la responsabilité opérationnelle d’un secteur ou d'un rayon. Il prend en charge la relation client ainsi que l’animation de l’offre. Il assure la gestion opérationnelle de son univers ainsi que le management de son équipe. Dans un objectif de développement des ventes en magasin et en ligne, il travaille dans un contexte d’activités commerciales digitalisées.

Programme

Enseignement professionnel
Développer la relation client et assurer la vente-conseil : Assurer la veille informationnelle, entretenir la relation client dans un contexte omnicanal
Animer et dynamiser l’offre commerciale : Élaborer, adapter en continu l'offre de produits, de services ; Développer les performances de l'espace commercial
Assurer la gestion opérationnelle
Gérer les opérations courantes et prévoir et budgétiser l'activité :  Manager l’équipe commerciale
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Enseignement général
Développer sa culture générale et son expression
Pratiquer une langue vivante étrangère
Développer une culture économique, juridique et managériale
Maîtriser les outils digitaux