BTS management commercial opérationnel

Objectifs

Le technicien supérieur en Management Commercial Opérationnel  est destiné à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale, physique ou virtuelle, permettant d’accéder à une offre de produits ou services.
 
OBJECTIF DE LA FORMATION 

• Prend en charge la globalité de la relation client  
• Prend en charge l’animation et la dynamisation de l’offre dans un contexte omni canal et digitalisé.
• Assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management des équipes.

Programme

Présentation de la formation
Le programme de formation ci-dessous est dispensé au rythme de 2 jours en centre de formation par semaine (et 3 jours en entreprise).
Culture générale et expression:
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
Anglais:
- Maîtriser des bases du langage professionnel
Culture économique, juridique et managériale:
- Analyser des situations professionnelles 
- Développer des compétences économiques, juridiques et managériales
- Établir un diagnostic
- Proposer des solutions argumentées
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Développement de la relation client et vente conseil:
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
Animation et dynamisation de l'offre commerciale:
- Élaborer et adapter en continue une offre de produits et de services
- Organiser et développer un espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
Gestion opérationnelle:
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
Management de l'équipe commerciale:
- Organiser et animer le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale