BTS Management Commercial Opérationnel BTS MCO

Objectifs

Être capable de prendre la responsabilité opérationnelle d’un secteur ou d'un rayon. Prendre en charge la relation client ainsi que l’animation de l’offre. Assurer la gestion opérationnelle de son univers ainsi que le management de son équipe. Dans un objectif de développement des ventes en magasin et en ligne, travailler dans un contexte d’activités commerciales digitalisées.

Programme

Enseignement professionnel
Développer la relation client et assurer la vente conseil

• Assurer la veille informationnelle, entretenir la relation client dans un contexte omnicanal

Animer et dynamiser l’offre commerciale

• Élaborer, adapter en continu l'offre de produits, de services
• Développer les performances de l'espace commercial

Assurer la gestion opérationnelle

• Gérer les opérations courantes et prévoir et budgétiser l'activité

Manager l’équipe commerciale

• Organiser le travail de l'équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs

Enseignement général

• Développer sa culture générale et son expression
• Pratiquer une langue vivante étrangère
• Développer une culture économique, juridique et managériale
• Maîtriser les outils digitaux