BTS management commercial opérationnel MCO

Objectifs

Manager une équipe commerciale. L'élève apprend à diriger une équipe (constitution d'une équipe motivée et organisation du travail).
Gérer une unité commerciale.
1) Assurer le fonctionnement de l'unité commerciale (suivi du cycle d'exploitation, équipements, traitements des incidents).
2) Gérer en prévisionnel (évaluation des performances, prévisions, objectifs commerciaux et financiers) et diffuser des résultats de l'activité.
3) Gérer aussi la partie opérationnelle (stocks, approvisionnements, achats).
Gérer la relation client et la vente conseil
1) attirer, accueillir le client.
2) vendre des produits ou des services et fidéliser le client.
3) animer et dynamiser l'offre commerciale, élaborer une offre de produits et de services adaptée à la clientèle, gérer les achats et les approvisionnements.
4) mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel, mettre en valeur l'offre des produits et des services.
5) acquérir une bonne connaisssance des technologies de l'information et notamment de l'informatique commerciale.
6) assurer la veille commerciale afin de réaliser des études commerciales destinées à développer l'activité de l'entreprise et à enrichir et exploiter le système d'information commercial.

Programme

• Développer la relation client et assurer la vente conseil (213h)
• Animation et dynamisation de l'offre commerciale (234h)
• Gestion opérationnelle (213h)
• Management de l'équipe commerciale (234h)
• Langue vivante : Anglais et accompagnement personnel (156h)