BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS NDRC

Objectifs

• Développer un portefeuille-clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects 
• Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques 
• Organiser, animer des événements commerciaux 
• Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés

Programme

- Enseignement professionnelRelation client et négociation-vente

•  Développement de clientèle
•  Négociation, vente et valorisation de la relation client
•  Animation de la relation client
•  Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

•  Gestion de la relation client à distance
•  Gestion de la e-relation
•  Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

•  Animation de réseaux de distributeurs
•  Animation de réseaux de partenaires
•  Animation de réseaux de vente directe

Ateliers de professionnalisation

•  Ateliers de pratiques relationnelles, de production digitale et d’animation de réseaux 
•  La réalisation de missions commerciales ponctuelles
•  Modules d’accompagnement personnalisés

- Enseignement généralCulture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit :

•  Respecter les contraintes de la langue écrite
•  Synthétiser des informations
•  Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture 

Communiquer oralement :

•  S’adapter à la situation
•  Organiser un message oral

Anglais

• Compréhension de documents écrits
• Production et interactions écrites
• Production et interactions orales
• Compréhension de l’oral

Culture économique juridique et managériale (CEJM) 

•  L’intégration de l’entreprise dans son environnement
•  La régulation de l’activité économique
•  L’organisation de l’activité de l’entreprise
•  L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
•  Les mutations au travail
•  Les choix stratégiques de l’entreprise

Ateliers de CEJM appliquée

•  L’approfondissement et la contextualisation des notions d’économie, de droit et de management 
•  La rencontre avec des personnes des secteurs économiques institutionnels ou associatifs