BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS NDRC

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client est chargé de

• la vente et la gestion de la relation client
• la production d'informations commerciales
• l'organisation du management de l'activité commerciale
• la mise en œuvre de la politique commerciale

Les fonctions du titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client s'organisent autour de trois domaines

• Le soutien à l'activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d'animation des ventes, d'animation d'un réseau commercial
• La relation client : missions de vente / représentation, de négociation, de suivi d'affaires, de télévente, de gestion de secteur
• Le management des équipes commerciales : missions de management d'une équipe de vente, d'assistant manageur

Programme

Enseignement professionnel

• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux

Enseignement général

• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale
• Langue vivante étrangère - Anglais
• Langue vivante étrangère 2 (facultative)