Certificat de spécialisation accueil-réception

Objectifs

Le titulaire du Certificat de spécialisation accueil-réception exerce les fonctions de réceptionniste dans le secteur hôtelier et para-hôtelier:
- il gère le planning des réservations
- il accueille et informe les clients sur l'environnement touristique et sur toutes les questions relatives à leur séjour
- il participe à la vente des services de l'hôtel , traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse
Il maîtrise au moins deux langues étrangères et les techniques de communication orale
 

Programme

Pratique Professionnelle et gestion
Géographie touristique   
Anglais
Chinois ou espagnol
Communication
Marketing
Logiciel hôtelier