Communiquer pour mieux animer

Objectifs

Prendre conscience du rôle de la communication dans sa fonction de manager
Adapter sa communication à son interlocuteur
Communiquer aussi efficacement et positivement sur des problèmes relationnels que techniques
Développer l'écoute active
Repérer et utiliser les outils de communication interne

Programme

Le cadre de référence et les différences de perception
Les mécanismes de la communication processus relationnel, obstacles, freins
Les ressources du non verbal
Les techniques de l'écoute active : reformulation et questionnement
Les différentes attitudes de l'écoute et leurs incidences
L'importance d'être factuel (différence entre objectivité et subjectivité)
L'assertivité, la relation « gagnant-gagnant »
La communication dans l'entreprise : l'animation de la communication par voie d'affichage