Comprendre et gérer une situation conflictuelle

Objectifs

• Anticiper les tensions et conflits dans un environnement professionnel
• Gérer les conflits et ses émotions en entreprise

Programme

Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit

• Quelle est l’origine du conflit ? À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?
• Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives

Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership

• Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires
• Sortir des comportements destructifs

Faire face à la violence et à l'agressivité et éviter les jeux psychologiques

• Gérer sa propre agressivité
• Présentation du triangle de Karpman

Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation

• Les trois profils de négociation
• À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes