Conflit : Utiliser les outils et techniques de la médiation

Objectifs

- Comprendre le conflit - Découvrir les fondamentaux de la médiation
- Rétablir un lien par le dialogue
- Retrouver une dynamique de coopération
- Trouver une issue satisfaisante pour toutes les parties
- Prévenir les situations de tension, de malentendu, de conflit

Programme

Le conflit
- Ses différentes formes
- Son rôle
- Ses conséquences
- Les attitudes face au conflit

Poser le cadre de la médiation
- Définition 
- Les grands principes éthiques et déontologiques : liberté, confidentialité, neutralité, impartialité, non jugement, indépendance
- La posture de tiers médiateur
- Méthodologie d’intervention
- Processus de la médiation

La posture et les outils du médiateur
- L’écoute active : questionnement, reformulation, disponibilité
- Rappel des règles de bases de la communication
- Le rôle des émotions