Conseiller funéraire

Objectifs

Le conseiller/assistant funéraire assure de manière autonome la réception et l’accueil des familles, la vente de prestations d’obsèques, la réalisation des démarches, la coordination des différents intervenants à la prestation. Il assume la responsabilité du bon déroulement des obsèques dans le cadre des moyens qui lui sont attribués par le chef d’entreprise.
Compétences – Capacités attestées
Accueillir et mener un entretien avec la famille et les proches
Identifier et réaliser les démarches administratives nécessaires au bon déroulement des obsèques
Organiser les obsèques
Conseiller la famille en mettant en œuvre la réglementation
Concevoir, expliquer et animer une cérémonie d’obsèques
Vendre des produits et services funéraires
Adapter son comportement à la déontologie de la profession et aux situations relationnelles avec une famille en deuil, informer et conseiller les familles avec précision et honnêteté sur l'organisation des obsèques
Organiser et coordonner son activité au sein d’une équipe et traiter les informations nécessaires

Programme

Le contenu de cette formation répond aux exigences réglementaires telles que définies par les décrets d'application des lois 93-23 et 2008-1350
Explication détaillée de la législation, réglementation funéraire (35 heures) : Les règles applicables aux opérations funéraires Les contentieux liés à l'organisation des funérailles Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles Règles applicables au transport de corps international 
Hygiène et sécurité (7 h) : Les équipements et les règles de protection Les gestes et postures DASRI et AES 
Psychologie et sociologie du deuil (14 h) : Les grandes étapes du deuil Les deuils particuliers Savoir être
Pratiques et rites funéraires (14 h) : Les rites funéraires civils et religieux Les règles de protocoles Savoir-être et attitude face aux familles endeuillées 
Conception et animation d’une cérémonie (14 h) : Les lieux et équipements La prise de parole en public La préparation / rédaction d’une cérémonie L'application des règles de protocole 
Encadrement d’une équipe (7 h) : Les techniques de management Les styles de management La délégation La motivation  
Produits, services et conseils à la vente (35 h) : La présentation des produits L’identification des besoins et des attentes des clients/famille Rédaction d’avis d’obsèques
Connaissances administratives générales (7 h) : L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives 
Réglementation commerciale (7 h) : Le droit de la consommation