Développer la relation clients chez les chauffeurs-livreurs

Objectifs

- Accompagner les chauffeurs-livreurs dans la mutation de leurs métiers
- Acquérir les réflexes et les comportements propres aux nouveaux enjeux de la relation client
- Transformer les chauffeurs-livreurs en ambassadeurs et relais commerciaux
- Valoriser les chauffeurs-livreurs sur leur rôle clé dans la fidélisation de la clientèle

Programme

Le stage s'attachera à aider les chauffeurs-livreurs à augmenter la fidélisation de la clientèle
Introduction : évolution du métier des chauffeurs-livreurs dans la relation avec la clientèle
La fidélisation de la clientèle : un enjeu stratégique
Atteindre l'excellence dans la relation client :
L'importance de l'image : la règle des 4 X 20
Les règles d'une livraison réussie
Le recueil d'informations exploitables :
La remontée d'informations
les 10 règles d'or du chauffeur-livreur
La prise de congé