Gérer des relations difficiles avec ses clients

Objectifs

- Identifier la source des conflits
- Acquérir des comportements adaptés
- Choisir une stratégie d'intervention positive
- Savoir mettre en place une négociation
- Créer un climat favorable à la coopération

Programme

1- Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources
2- Analyser un conflit et comprendre les conséquences
3- Établir les bases d'une communication positive
4- S'approprier les outils de résolution des conflits