Gérer des tensions relationnelles

Objectifs

• Identifier la source des conflits
• Acquérir des comportements adaptés
• Choisir une stratégie d'intervention positive
• Savoir mettre en place une négociation
• Créer un climat favorable à la coopération

Programme

Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources
• Analyser un conflit et comprendre les conséquences
• Établir les bases d'une communication positive
• S'approprier les outils de résolutions des conflits
Spécificités et exemples
Créer les instruments de dialogue efficaces entre différents acteurs
Renforcer les capacités de décèlement précoce, de résistance et de résilience aux agressions verbales et physiques
• La communication en situation de conflits
Enjeux, stratégies
Favoriser les échanges d'expériences et les prises de décisions
• Exercices de mises en situations adaptées au contexte et débriefing