Gérer l'agressivité verbale et physique

Objectifs

- Développer la capacité d'évaluer son environnement pour déceler une situation conflictuelle ou à risques
- Décoder les mécanismes et la spirale de l'agressivité
- Gérer ses propres réactions face à l'agressivité verbale ou physique
- Maîtriser sa gestion du stress en phase d'agressivité.

Programme

- Identifier les principales causes de conflit et améliorer les comportements contre-productifs
- Construire les étapes de la résolution de conflit
- Analyser le processus de la montée de l'agressivité (la spirale de l'agressivité)
- Décrypter les mécanismes de l'agressivité (les zones d'interactions)
- Identifier les comportements annonciateurs du passage à l'agressivité verbale et physique et évaluer les différents niveaux de violence
- Savoir intégrer les comportements qui calment et ceux qui renforcent l'agressivité
- Intégrer la théorie du stress en situation d'agressivité.