Gestion de conflits et prévention des risques psychosociaux

Objectifs

Être capable de
Identifier les prémices de conflits
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager
Connaître et mesurer l’impact des risques psychosociaux sur la santé des personnes et l’efficacité des entreprises
Maîtriser les différentes dimensions de management permettant la prévention des risques psychosociaux au sein de ses équipes
Adapter ces outils dans son management quotidien

Programme

La gestion de conflits
Différencier problème, tension, crise et conflit
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
Assumer ses responsabilités face aux conflits
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
La prévention des risques psychosociaux
Les risques psychosociaux : de quoi s'agit-il ?
Le manager face aux risques psychosociaux
Savoir détecter les situations de stress
Agir au quotidien dabs son management pour prévenir les risques