Gestion de l’agressivité - Optimiser sa communication pour faire face à l’agressivité des patients, des usagers, des familles

Objectifs

Comprendre les phénomènes d’agressivité et de violence comme mode de communication.
Gérer ses propres émotions et adapter son comportement face à son interlocuteur.
Se sensibiliser à une démarche de communication non violente et de gestion de conflits.
Explorer quelques outils de gestion de conflits en face à face et à distance

Programme

Compréhension de l’agressivité et de la violence

• Définitions et modes d’expression
• Le triangle de Karpman
• Facteurs déclencheurs

• Intelligence émotionnelle
• Analyse transactionnelle
• Communication non violente

• Méthodes d’intervention
• Styles de réponse
• Stratégies de face-à-face