Gestion des conflits

Objectifs

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de

• Connaître son mode réflexe en matière de gestion des conflits, ses points forts et ses pistes d’amélioration,
• Faire preuve d’agilité en adoptant le mode de gestion des conflits adapté à la situation,
• Adapter sa communication pour déjouer une situation conflictuelle,
• Poser ses limites avec assertivité (respect de soi et respect de l’autre).

Programme

Qu’est-ce que le conflit ?

• Savoir distinguer le conflit du désaccord
• Comprendre le rôle des émotions dans le conflit
• Identifier ses représentations personnelles du conflit pour mieux comprendre ses réactions
• Savoir reconnaître les différentes phases d’un conflit pour mieux y faire face

• Découvrir son propre mode reflexe de gestion des conflits - Passation du test individuel TKI
• Les 5 modes réflexes de gestion des conflits (Collaborer, Rivaliser, Céder, Éviter, Faire un compromis)
• Comprendre les impacts d’une surutilisation et d’une sous-utilisation de chacun des modes
• Identifier quel mode utiliser en fonction de la situation conflictuelle et de l’enjeu

• Savoir adapter son mode de gestion des conflits préférentiel à la situation et à l’enjeu – Cas pratiques individuels
• Identifier les compétences nécessaires à développer pour gérer les conflits de manière efficiente
• Définition d’un plan d’action individuel pour développer son agilité en matière de gestion des conflits

• Comprendre le rôle et les liens entre nos 3 principaux cerveaux
• Reconnaître et déjouer l’escalade de l’agressivité
• Comprendre le principe de l’homéostasie pour calibrer un interlocuteur agressif
• Apprendre à reconnaître la colère chez soi et chez l’autre : verbal et non verbal

• Comprendre les émotions et les besoins non comblés à l’origine de l’agressivité
• Se familiariser avec la peur et les 3 comportements qu’elle génère
• Appréhender la colère, l’émotion de l’agressivité

• Qualifier les situations conflictuelles, leur contexte, les publics et identifier d’éventuelles récurrences – Cas pratiques – lien avec son profil TKI
• Reconnaître les signaux faibles précurseurs du conflit