Gestionnaire d'unité commerciale

Objectifs

Objectifs de formation
A l'issue de la formation, le gestionnaire d'unité commerciale est capable de prendre en charge un univers produits et participer à son développement en magasin et en ligne, conseiller, vendre, fidéliser la clientèle et développer les prestations de services en s'appuyant sur les outils digitaux de l'entreprise. Il crée et développe un portefeuille clients et prospects. Il met en valeur l'offre, maîtrise les techniques de merchandising tout en respectant l’image de l'entreprise. Il collabore à l'organisation de l'équipe. Il analyse son marché, suit l'évolution de son chiffre d'affaires et des ses indicateurs de performance, pour être force de propositions.

Objectifs pédagogiques
Mettre en œuvre les actions commerciales et opérations marketing du point de vente.
Participer à l’organisation du fonctionnement de l’unité et à l’animation d’équipe.
Optimiser la relation clients au sein de l’unité commerciale.
Assurer la gestion et le suivi administratif de l’unité commerciale.

Programme

Bloc 1 : Mettre en œuvre les actions commerciales et opérations marketing

• Assurer une veille commerciale de la concurrence
• Identifier la demande / Analyser l’offre sur son marché
• Maîtriser les techniques de merchandising / de promotion du produit/service
• Exploiter les techniques du cross canal
• Utiliser les outils bureautiques dans les actions commerciales
• Appliquer une méthodologie de projet

• Organiser son temps et planifier son travail
• Respecter le droit du travail applicable à son environnement
• Adapter sa communication interpersonnelle
• Accueillir / Accompagner un collaborateur

• Maîtriser les étapes de la vente à distance ou en face à face
• Gérer une situation relationnelle atypique
• Fidéliser sa clientèle
• Respecter la réglementation commerciale clients
• Le e-commerce / S’initier aux outils de GRC

• Maîtriser les calculs commerciaux liés à la rentabilité / Analyser les résultats commerciaux
• Créer, suivre, utiliser un tableau de bord avec tableur
• Respecter la réglementation commerciale fournisseur
• Gérer les stocks