ITIL® 4 : Foundation

Objectifs

Comprendre le rôle d'ITIL® et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à  une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL® dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL® 4

Programme

Introduction ; Présentation de la formation ; Présentation d'ITIL® 4 Foundation ; Les objectifs du cours ; Les concepts de la gestion des services ITIL® et les normes ; Gestion des services ; Le service ; La valeur du service ; L'organisation du service ; Les offres de service
Les relations de service et entre les parties prenantes
Atelier : Définir des activités d'une entreprise en tant que service 
Les principes directeurs de la gestion des services
La valeur ; L'existant ; L'itération ; La collaboration ; L'approche holistique ; Le pragmastisme ; L'optimisation
L'influence mutuelle entre les principes directeurs
Les quatre dimensions de la gestion des services
Organisations et Personnes
Dotation en personnel et compétences requises
Partenaires et Fournisseurs
Flux de valeur et Processus
Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques 
Les éléments du système de valeur du service (SVS)
Opportunité ou demande et valeur
Principes directeurs
Amélioration continue
Gouvernance
Les pratiques
Les activités de la chaîne de valeur des services. 
Planifier
Engager
Conception / transiction
Obtenir/construire
Fournir/support
Amélioration
Les flux de valeur 
Les pratiques de gestion ITIL® 4
Les pratiques générales de gestion, des services, technique
Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services 
L'amélioration continue ; Les principes ; Le modèle en sept étapes ; Améliorer la chaîne de valeur services SVS ; Préparation 
Passage de la certification Itil® v.4 Foundation (examen en français) + assurance Take 2 (deuxième passage proposé en cas d'échec)
eBook (en français) et support courseware officiel inclus (en anglais) si prévu dans le financement 
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.