L'accueil téléphonique et l'accueil physique

Objectifs

Être capable de
Valoriser l'image de marque de l’établissement par l’accueil au téléphone et la réception des visiteurs
Optimiser la communication avec le client lors de l’entretien téléphonique

Programme

La qualité de service ; L'accueil, un impératif ; Les techniques de communication au téléphone ; Une journée au téléphone ; Quelques situations ; L'accueil à la réception