Les fondements d'une communication positive

Objectifs

Réussir dans ses fonctions de manager : management au quotidien, perfectionnement du leadership, communication, relations d'autorité, évaluation des collaborateurs, délégation, conduite du changement, motivation du personnel, animation d'équipe.

Un questionnaire, préalable à la formation, est adressé à chaque participant 3 semaines avant le début du stage afin d'évaluer sa motivation, ses besoins et l'adéquation de l'objectif de la formation avec ses attentes. Le questionnaire rempli doit nous être adressé au plus tard 1 semaine avant le début de la formation.

Programme

* TRE COMPRIS
Le récepteur
L'émetteur
Le filtre

* LES DIFFERENTS ASPECTS DE LA COMMUNICATION

Le non verbal :
Nos territoires
Nos distances d'interaction
Intime, personnelle, sociale, publique et comment les identifier chez autrui.
Nos postures
De soumission, de dominance, de rejet, de partage et comment les identifier chez autrui.
Nos expressions du visage
Les émotions fondamentales, les différentes formes d'expression et leur signification, et comment les identifier chez autrui
Notre gestuelle -
Les gestes à éviter, les gestes utiles, les gestes reflexes
Synthèse des comportements
Les comportements utiles, inutiles, les attitudes vraiment utiles, les 5 étapes d'une communication utile.

Les modes de communication et leur influence dans la relation:

Les types de personnalités professionnelles
Comment l'identifier chez autrui et s'y adapter
L'écoute au niveau psychologique - L'écoute au niveau corporel
Les techniques à utiliser pour un échange gagnant-gagnant
L'écoute active
Les points clés

Les mots :
Les outils du savoir-dire efficace.
Des formulations simples et directes.
Les points à vérifier pour une bonne communication

* L'ASSERTIVITE

Les profils comportementaux
Les atouts de l'assertivité
Comment être assertif
Votre profil comportemental
Comment reconnaître le profil comportemental d'autrui

* GERER LES CONFLITS :
Prévenir les conflits
Prévenir le conflit en adoptant les bonnes méthodes de communication
Gérer les conflits
Adopter les comportements efficaces
Comment trouver un accord

* AMELIORER LA COMMUNICATION
Les 12 fonctions de la communication interne en entreprise.
Les 4 styles d'animation.
Une bonne animation : Les attitudes et comportements utiles
Le groupe idéal au travail.
Le secret du communicant performant.
Check-list : Les points à vérifier pour une bonne communication