Manager : anticiper et gérer les conflits Management, encadrement et cohésion d'équipe

Objectifs

• Diagnostiquer et comprendre les différents types de conflits et leurs causes
• Définir son rôle de manager dans un conflit
• Anticiper et détecter les conflits
• Mettre en œuvre des stratégies et modes d'interventions pour résoudre un conflit dans l’équipe
• Prévenir les conflits en pratiquant les stratégies de communication adaptées
• Mieux connaître son propre rapport au conflit et adopter les bonnes réactions
• Aborder avec efficacité l'après conflit.

Programme

Séquence 1 - jour 1 
1/ Diagnostiquer et comprendre les différents types de conflits, leurs causes et mécanismes 
Appréhender la notion de conflit : comment et pourquoi le conflit ? 
Identifier les types et niveaux de conflits (interpersonnels, structurels, organisationnels,…) 
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits • Comprendre la dynamique conflictuelle 
Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ? 
Enjeux de la gestion de conflit : coûts et conséquences d’un conflit non géré et non réglé

2/ Définir et situer son rôle de manager dans un conflit 
Définir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur 
Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions 
Le manager au cœur du conflit : définir un plan d’action de sortie \"crise\"
Gérer l’après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l’équipe 

3/ Anticiper et prévenir les conflits 
Repérer les signaux d’alerte de ses collaborateurs : physiques, verbaux, comportementaux 
Comprendre ce qui provoque le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles... 
Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos… 
Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire 
Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits 

Séquence 2 - jour 2 
4/ Désarmorcer le conflit grâce à l’écoute et au questionnement 
Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit 
Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle 
Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes 

5/ Traiter et résoudre un conflit : quelle stratégie d’intervention à adopter ? 
 Entre négociation ou médiation, comment choisir ? 
 Favoriser une confrontation positive : les techniques d'assertivité
 Désamorcer les attitudes \"manipulatrices\" 
Gérer les comportements de violence 
Privilégier une négociation gagnant/gagnant Mise en situation : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d'agressivité, de manipulation, d'évitement 
6/ Accompagner l’après-conflit 
Capitaliser sur l'expérience et se fixer des axes de progrès
Capitaliser pour progresser dans son management. 
Favoriser et renforcer la cohésion en multipliant les échanges. 

-->Exercice, Cas pratique, Partage d'expérience tout au long de la formation