Prévenir et gérer les conflits

Objectifs

- Appliquer des méthodes ou des réflexes pour faire face aux situations conflictuelles
- Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe
- Prendre conscience de ses propres mécanismes face à la pression

Programme

- Définir le conflit
- Différencier conflit et problème
- Identifier les différents types de conflits
- Distinguer les différentes stratégies de gestion de conflits
- Réagir face à l'agressivité sans pousser à l'aggravation de la situation
- Répondre aux demandes difficiles
- Réguler ses émotions
- Se saisir de la communication non violente
- Auto-diagnostiquer son assertivité
- S'entraîner à développer son assertivité.