Professionnaliser son accueil physique et téléphonique

Objectifs

Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.Objectifs pédagogiques : Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.

Programme

Introduction : l’importance de l’accueil
Les outils de la communication
La communication en situation d’entretien d’accueil
L’accueil téléphonique
L’accueil physique
L’adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés…