Réagir aux violences physiques et verbales

Objectifs

Gérer une situation de violence physique et/ou verbale
Garder le contrôle de soi lors des situations de violences physiques et/ou verbales
Sécuriser le public et soi-même
Adopter un comportement adapté à la situation

Programme

Définir la notion de violence
Définition théorique
Définition au sein de l'environnement professionnel
Le contexte
Faire la différence entre faits, opinions et sentiments
Identifier la cause de la situation
Individus et contexte
Cadre juridique : rappel de la loi
Violence verbale
Gestion de sa propre violence et ses émotions
Utiliser les bons mots pour apaiser la situation
Violence physique
Les gestes à adopter pour se sécuriser
Les postures et comportements pour apaiser la situation