Réussir ses prises de rendez-vous

Objectifs

• Réussir ses prises de rendez-vous
• Savoir préparer efficacement sa prospection téléphonique
• Susciter d'emblée l'intérêt du prospect
• Maîtriser les techniques de téléprospection

Programme

Introduction : la téléprospection

• Préparation matérielle
• Préparation mentale : vaincre ses peurs et ses a priori

1ère partie Section  1 : les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique

• Le schéma de la communication
• Différences entre face à face et téléphone
• Le test de Leavitt
• Le choix des mots et du langage
• La voix, la diction, le débit, la posture
• La règle des 4 C

Section 2 : la démarche de prise de rendez-vous

• La préparation de l'appel en télémarketing
• La prise de contact
• L'annonce de l'événement
• Vaincre les barrages
• L'alternative 3 branches
• La question d'évidence
• Les alternatives à proposer en prise de rendez-vous
• Le recueil des informations
• La confirmation du rendez-vous
• Le suivi de l'appel

2ème partie : accompagnement au poste de travail (optionnelle)

• Prise de rendez-vous en appels réels
• Mise en place d'un plan d'actions personnalisé pour corriger les défauts encore existants
• Production d'un tableau de bord avec résultats et ratios d'efficacité du télémarketing réalisé.