Savoir accueillir et optimiser la relation avec les clients

Objectifs

- Être à l'image de l'hôtel, du restaurant
- Optimiser les comportements d'accueil
- Renforcer la satisfaction client dès le premier contact
- Maîtriser les techniques professionnelles, les démarches et les comportements indispensables à l'exercice d'un accueil de qualité

Programme

- Missions et valeur ajoutée à la réception / au restaurant
- Savoir communiquer pour répondre aux attentes du client