Technicien d'assistance en informatique

Objectifs

A l’issue de la formation, le·la technicien·ne d'assistance en informatique doit être capable de réaliser les activités professionnelles suivantes : 
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs  
lui permettant d’accéder à des emplois variés de niveau technicien·ne : technicien·ne d'assistance en informatique, de maintenance en informatique, de déploiement, d'assistance en clientèle, de service après-vente (SAV), technicien·ne Helpdesk, technicien·ne assistance utilisateur, technicien·ne support…

Programme

1. Mettre en service des équipements numériques - Installer un système ou déployer un master dans un poste client - Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
2. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure - Intervenir sur un équipement réseau - Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory - Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs - Apporter un support technique dans un contexte commercial - Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique