Titre professionnel conseiller relation client à distance

Objectifs

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
Informer et conseiller lors d'une relation client à distance
Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
Réaliser des actions de fidélisation
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
Vendre des produits et des services
Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
Réaliser le recouvrement de créances
Modules transversaux
Bureautique et outils collaboratifs
Posture professionnelle
Ligne efficacité professionnelle
Accompagnement et préparation à la certification