Vendeur conseil omnicanal

Objectifs

A l'issue de la formation, le vendeur conseil omnicanal est capable d'exercer dans tout type de commerces. Il travaille sous la responsabilité d’un responsable de magasin ou d’un chef de rayon. Il contribue à promouvoir, conseiller et vendre des produits ou des services mais aussi à fidéliser la clientèle et valoriser son entreprise. Il collabore au bon fonctionnement de l'espace de vente, et utilise les différents outils d'aide à la vente y compris les outils digitaux.
 

Programme

BLOC 1 : Contribution à l'animation de la relation client multicanale 

• Intégrer la culture de son entreprise 
• Appliquer la règlementation à la protection des données personnelles 
• Préparer la prospection multicanale 
• Mettre en œuvre la prospection multicanale
• Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat 
• Animer l'expérience client

• Réceptionner et inventorier les produits 
• Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
• Valoriser les produits dans l'espace de vente 

• Maitriser son offre et ses objectifs 
• Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
• Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements 
• Communiquer à l'oral 
• Utiliser le traitement de texte et les tableurs